达达集团2014年于上海成立，2020年6月成功登陆纳斯达克中（股票代码：DADA）。目前达达集团是全国领先的本地即时零售与配送平台，其中覆盖全国2700多个县区市“达达快送”是集团旗下的本地即时配送平台，覆盖全国1600多个县区市“京东到家”是集团旗下的本地即时零售平台。

其中，更为人熟知的“京东到家”是一个旨在帮助消费者“手机下单、1小时送货到家”的即时消费APP。这种模式设计原本是为方便消费者，尤其老年人和特殊群体，可以在京东到家APP下单如米面粮油、生鲜、药品等日常物品，经达达快送小哥1小时送到家门口，而不用自己出门采购和搬运。但在实际开展业务的过程中，因为很多老年人和特殊群体不会或不方便操作智能手机以及使用类似于“京东到家”这样的APP，而没法享受到信息技术和模式发展带来的红利。因此，达达集团内部也逐渐达成共识——一定要让互联网的科技更有温度、更有速度地真正帮助到长辈和特殊群体的生活。

与此同时，因巨大的使用和服务人群，在2020年底国家工信部公布的首批43个适老化和无障碍改造名单的APP中，达达旗下“京东到家”榜上有名，也成为达达深入推进适老化与无障碍系列工作的重要激励和鞭策。

1）成立专班推进适老化与无障碍改造

出于强烈的社会责任感，早在入选工信部适老化和无障碍改造名单前，达达集团即已自主启动无障碍改造工作，成立了由到家研发部、到家产品部、公共事务部等相关部门组成的项目小组，聚焦重点资源，全力推进适老化和无障碍改造项目，旨在帮助长辈及特殊群体更好跨越数字鸿沟、融入数字社会、享受数字红利，满足他们的线上即时购物需求。

2）确立适老化与无障碍改造不同工作重心

经多部门通力研究，达达确立了适老化与无障碍改造工作不同的侧重方向。

在适老化改造方面，达达改造核心聚焦于面向常规消费者的通用功能上，以降低使用门槛、提升操作便捷性，并通过功能改造和培训服务，使老年人能够熟练使用，进而为其日常生活提供便利。在“京东到家”APP“适老版”中，对APP页面设计、流程设置等功能进行重新规划和优化升级，有针对性的将部分功能强化、弱化或简化。使用更适合老年人的字体、段落、文本颜色，让页面浏览更清晰简洁，方便老年用户快速找到所需商品信息，并禁止弹窗广告，设置版本一键切换功能，剔除比较复杂性的交互操作，为老年人提供更便捷的线上购物体验。

在无障碍改造方面，达达将改造重心放在提供针对特殊群体的个性化功能上，以期同样达到降低使用门槛、提高操作便捷性的目标，其中最为核心的是语音提示功能的运用。在“京东到家”APP中，语音提示功能适配于所有主要流程和各级页面，确保老年人及特殊群体点击APP任何一处，都会收到语音提示帮助。目前，随着版本迭代不断进行改进更新，“京东到家”APP已完成对原生购物流程、flutter跨平台、部分自定义组件等多方面的语音适配。

3）组织体验官队伍并凝聚志愿者力量

适老化改造方面，达达集团联合上海离退休干部志愿者，组建“数字体验官”队伍。通过“数字体验官”的亲身体验为适老化改造成效提供意见建议，进一步提升改造效果。

无障碍改造方面，达达集团组建“盲人体验官”队伍，专人对接、社群管理，通过与“盲人体验官”们交流沟通，共同进行APP无障碍适配体验与测试，不断提升用户体验感及适用性。

“盲人体验官”试用改造后的APP

2021年春节假期前，达达集团党支部和公共事务部在集团内部联合发出倡导，鼓励员工们在春节7天长假内，教导家中长辈学习使用智能手机。2021年3月，达达集团成立“达达火焰青年志愿服务队”，结合APP适老化改造项目，推进社会公益建设，帮助长辈跨越数字鸿沟。4月，达达集团党支部、团支部和公共事务部牵头，作为支持单位，参加由上海市委老干部局、市文明办、市卫健委、市经信委、市通信管理局、市科协等联合主办的“乐龄申城·G生活”志愿服务活动，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等事项，帮助老年人跨越数字鸿沟、融入智慧城市。

自2021年9月1日适老化改造、无障碍适配版本京东到家APP上线，已实现近十万订单量，营业额超千万，其中老年群体最为常用的医药订单数近万单。与此同时，“达达火焰青年志愿服务队”参加了多场APP适老化和无障碍改造宣传和推广的社会公益活动。

京东到家APP适老化及无障碍改造，不仅直接惠及长辈及特殊群体，也收获了社会各界一致好评，新华社、解放日报、新民晚报、文汇报、第一财经等主要媒体对此进行了关注和报道。

在2021年7月21日于上海召开的“跨越数字鸿沟：互联网应用适老化和无障碍改造推进会”上，达达集团作为企业代表有幸现场介绍了“京东到家”APP无障碍改造的开发及应用情况。同时，“京东到家”推进适老化和无障碍改造的案例，被编入上海“数字伙伴计划·如何使用智能手机”（1.0版），助力老年人、残障人士等群体跨越“数字鸿沟”，更方便地享受“万千好物，即时可得”的“云买药”“云逛超市”“云买菜”等互联网时代下的便捷服务。

作为上海互联网科技和在线新经济领域的代表性领军企业，达达集团积极履行企业社会责任，自主创新、主动作为，以“京东到家”APP适老化及无障碍改造工作为路径，在互联网业务中以将APP设计得更“适应老人使用”、更“扫除使用障碍”为义不容辞的责任，同时在线下活动中积极开展培训教老年人和特殊群体APP使用的志愿活动，从而线上、线下全方位帮助老年和特殊群体跨越“数字鸿沟”，收获了“数字体验官”、“盲人体验官”的反馈和好评，使包括老年人及特殊人群在内的更多消费者共享经济社会和科技发展的红利，体现了科技企业的社会价值与社会担当，为上海推进“人民城市建设”，打造数字无障碍城市贡献力量。