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饿了么APP适老化及无障碍改造行动

为落实工业和信息化部与上海市政府相关部门对适老化及无障碍改造的部署要求,饿了么平台充分站在长辈角度、特殊人群(盲人、视弱群体),围绕美味、便捷、健康、帮手四层面的关怀,上线长辈模式与无障碍模式,并不断推进迭代页面技术化改造链路和创新特色平台服务长辈模式遴选长辈模式通过推选最契合老年人业务频道,如点外卖、买菜、超市、去买药等日常需求强关联板块功能上线供老年人使用无障碍模式从2020年起至今已迭代16个版本,饿了么APP核心主链路如餐饮外卖、新零售外卖已完成全流程改造,实现无障碍支持。饿了么适老化及无障碍改造通过覆盖核心链路全流程的贴心细节,持续从老年用户、特殊用户(盲人、视弱群体)的角度去感受每个使用细节,完成对一些更高要求的补充和拓展,完善让老年群体、特殊群体(盲人、视弱群体)能够顺畅完成购买体验的产品设计。

饿了么积极承担企业社会责任,为老年群体、特殊群体(盲人、视弱群体)提供稳定、安全、便捷、好用的到家服务,助力他们拥有更丰富、高质量的生活,提升他们居家生活的幸福感和获得感。

 

1、饿了么适老化专项:

饿了么长辈模式将饿了么APP普通版本的核心功能简化、清晰的融合在长辈模式界面,并采用大号字体、高对比度色彩模式,让老年人看得更清楚,用起来更简单。另外,APP长辈专属首页中,从搜索友好度、地址栏优化、首页客服通道等下单的全流程进行改造,添加暖心的天气提醒,从首页体现对老年人关怀温度。

 

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饿了么首页与长辈模式首页对比图

饿了么通过充分的前期调研结论,充分考虑到老年人对食品、医药、超市送货上门的的契合需求,在长辈模式界面统一设置了“点外卖”“去买菜”“逛超市”“去买药”四个板块入口,并针对老年人常用的“去买菜”“逛超市”“去买药”等生活场景做重点优化,进行全链路的贴心适老改造,以最大程度方便全国老年人通过外卖到家服务来提升生活便利度

同时,在基础的功能板块外,增加服务多样性。增“视频”专栏专门为老年人提供营养科普与美食菜单科普,保障老年人的用餐丰富多样基于本地生活行业领域位置特色,根据城市上线定制频道入口便捷当地老年人使用如已与北京市民政局合作的养老助餐数字化试点项目,定位在北京的饿了么APP长辈模式首页设定“老年餐”固定频道入口,帮助北京户籍与常驻老年人方便查找使用,便捷享受北京市民政部门相关政策福利。

 

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2、饿了么无障碍专项:

第一、主链路支持无障碍。核心链路支持无障碍功能。从首页、推荐列表、店铺选择、加购物品、提交订单、选择红包至下单流程,完善优化整条链路的核心触点并全部支持旁白朗读,避免旁白文案信息割裂或信息模糊而导致体验出现障碍,让特殊人群(盲人、视弱群体)用户服务“听得见”。

第二、优惠使用支持无障碍。从平台营销的优惠活动,如天降红包、下单页的红包选择、红包卡券列表页的标签都能识别,让用户很容易识别红包的赠送内容,进行领取或跳过。这一功能使得特殊用户更能体验到APP平台应用互动的趣味和优惠的惊喜。让特殊人群(盲人、视弱群体)用户下单过程更顺畅,更贴心、更愉悦。

因此,饿了么App无障碍目前主要解决的问题是合理地支持旁白朗读,让特殊人群(盲人、视弱群体)用户听到完整的旁白信息,即支持无障碍的视图组件可以获取到焦点,同时朗读出视图的内容。无障碍支持主要解决以下3个问题:焦点选择、焦点旁白文案、焦点行为辅助。

1)焦点选择:特殊人群(盲人、视弱群体)用户看不见或看不清,他们需要用手触摸屏幕,用触感获取页面的内容。焦点管理,主要是以合理的方式,决定页面的焦点区域,方便特殊人群(盲人、视弱群体)用户理解页面内容。

2)焦点旁白文案:焦点区域确定后,旁白文案是以特殊人群(盲人、视弱群体)用户容易理解的方式,把焦点内容朗读出来。如文本组件基本上读出文本就可以,但图片、icon等不可读的组件,需要针对性地做旁白适配,帮助特殊人群(盲人、视弱群体)用户理解页面内容。

3)焦点行为辅助:特殊人群(盲人、视弱群体)用户获得焦点后,为了帮助用户理解焦点的交互,需要对焦点适配行为辅助的提示。饿了么App对页面焦点做有意义的管理,每个焦点可以表示一个完整的内容,重点解决复杂列表嵌套结构,弹窗焦点切换,弹窗关闭等问题。同时对旁白文案做合理的适配,不仅仅是把文本内容朗读出来,还会结合特殊人群(盲人、视弱群体)用户的情况,对文案做补充完善。

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3、经验效果

     饿了么不断推进迭代适老化及信息无障碍改造的同时,也在拓展饿了么助老助残的公益模式。在上海,由饿了么党委联合长风街道党工委发起e度空间助老公益服务项目e度取意每个人都发光发热1度,社会就更温暖),在枣阳片区进行试点工作。由社区医院根据老人健康档案为老人开出“健康菜单”,社区食堂根据老人需求定制“健康午餐”,蓝骑士利用闲暇时间给老人送餐,将老人的情况反馈给居委干部,同时为老年人做一些帮扔垃圾的随手公益。此公益项目已经开展近半年的小范围试点,覆盖了70位左右的80岁以上老人。饿了么后续也将继续在上海市不断探索好的助老服务,助力上海市老年人居家养老的生活便利,提升老年生活的幸福感与获得感。另外,在助力特殊人群(盲人、视弱群体)群体获得更多的服务,饿了么申请障碍专利开放,加速行业无障碍产品改造,为特殊人群提供“听得见”服务。饿了么在新《专利法》正式开始施行,饿了么先后向国家知识产权局申请,免费开放5件助残公益无障碍专利技术,主要用于特殊人群(盲人、视弱群体)用户在平台下单流程的优化测试,免费开放将会极大提升互联网企业在无障碍产品优化测试上的效率和迭代进程,为特殊人群(盲人、视弱群体)用户提供更多更美好的体验。

饿了么APP通过长辈模式与无障碍模式的推出,为老年群体、特殊人群(盲人、视弱群体)跨越数字鸿沟提供坚定助力。后续饿了么继续脚踏实地、用心聆听切实诉求,为他们带来更周全、更贴心、更直接、更便捷的平台服务,搭建数字鸿沟温暖桥梁。未来,饿了么将持续践行企业使命,重新定义城市生活,让生活更美好。

 


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