作为国内最大的本地生活服务平台，美团始终保持着对当前社会的深深关切，面对当前互联网极速发展的时代，美团关注到老年群体面临着信息接受受阻、信息理解障碍、设备操作困难、容易情绪挫败四大痛点。

基于“帮大家吃得更好，生活更好”的使命，美团一直在积极探索如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，提升老年人享受智能化服务水平、便捷性。为贯彻落实国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》以及工信部的适老化改造倡议，美团第一时间成立了“适老服务”产研小组，从自身业务出发，挖掘老年人切实需求痛点，分析还原老年用户生活场景，研究制定适老产品解决方案，力争为老年用户创造线上线下生活无缝融合的体验。通过科技创新，美团与广大商户和各类合作伙伴一起，为老年人提供品质生活。

美团从2019年开始，陆续对各条业务线从整体设计版面、打车、外卖以及零售等几方面进行适老化改造。历时两年，以“线上APP更便利、线下服务有保障”的美团适老化项目于近期初步完成，提出美团外卖“长辈版”、语音外卖、一键打车、孝心单四大产品解决方案，旨在解决老年人的数字产品使用障碍、支付难等问题。旨在让技术更有温度，让老年人和年轻人一样，平等地享受互联网带来的便利。平台将传统服务方式与智能数字化服务方式并行，围绕“可感知性”、“可操作性”，为老年人提供更多有用、易用的产品。

（一）上线美团外卖“长辈版”，降低老年人操作门槛

2021年上线美团外卖“长辈版”，助力老年人减少数字信息的障碍。美团“长辈版”采用如下措施：（1）重要元素避免使用蓝色。随着年龄增长，晶状体变黄变浑浊，会选择性的吸收蓝光，从而导致蓝色在老年人眼中可能会出现模糊褪色的视觉效果，从而降低元素在界面中的对比度。（2）保证良好的颜色对比度。色彩对比度尽可能满足 WCAG 2.0 AA 的「色彩无障碍设计」标准。避免仅用颜色来作为传达信息、指示操作或区分元素的唯一视觉手段，需要用额外的文字提示。（3）使用轮廓清晰的无衬线字体，看起来比较醒目，可以有效避免视觉疲劳。（4）提高字重，加粗文字使轮廓更加清晰。默认文字高5.62mm左右，老人视觉能力下降，有学者研究表明老人偏好的最小可接受视角是0.75度，视距是43cm，换算之后相当于字高5.62mm。（5）增加图标和按钮的尺寸大小。（6）图形符合认知，尽量采用拟物化、通用化的设计，图标语义尽可能具有老年人的生活时代特征，符合他们的认知。（7）图文结合呈现。搭配文字描述，方便老年人更清晰、快速理解。视觉层级的扁平化，弱化视觉效果，突出核心内容，尽可能减少干扰信息。（8）信息层次扁平化，页面层级最多不要超过2级，缩短用户与目标信息之间的触达路径。（9）任务流程简单清晰，将复杂任务拆分为目标清晰的子步骤，每一步骤中只让用户完成一项核心操作，并提供清晰的反馈，来提醒用户要实现的最终目标。以“点击、滑动”为主，对于老年人来说，动作的简单、易学、高效是最重要的因素，远高于隐喻性、趣味性等。（10）增大操作热区，避免无效操作。

（二）定制语音外卖服务，便捷老年人消费购物

美团已发布了美团语音定制应用，用户更新美团APP后，只需打开美团App首页语音按钮，说出“无障碍外卖”即可找到入口。语音技术团队将一些复杂的操作转化为语音指令，针对按钮动作给出语音反馈。老年用户在点外卖过程中，只需要对手机说出“下单”等指令，就能通过语音交互完成交易。除了点外卖，这套系统还可用于老年人自主买药。买药是美团从“送外卖”到“送一切”业务延伸中的一个重要的即时配送场景，十分契合老年用户的需求。他们可以通过语音指令直接进入买药页面，在咨询界面向在线药师咨询后，即可下单购买。

（三）升级一键打车服务体系，保障老年人出行安全

“出行”是美团作为本地生活服务平台，在“eat”的核心场景外扩展的另一项高频业务。2021年在交通运输部的指导下，“美团打车”升级了老年人服务体系，切实降低老年人打车难度，提高出行安全。美团对老年人打车页面进行了升级优化，通过突出重点信息、放大字体、加大字体和背景的色差等措施减少老年人使用时的阅读障碍。同时，升级版本配套上线“智能语音助手”功能，使得打车的每步操作都有真人语音提示，帮助老年人顺利完成每个环节。行程中，老年人可通过设置紧急联系人、分享行程信息等方式使子女亲友全程掌握出行情况。美团打车还推出了行程异常提醒、110报警等一系列功能，确保老年人出行全程安全。行程结束后，美团打车增设现金支付功能，春节后也推出“亲情卡”功能，支持子女帮老年人线上付款，降低支付难度。

（四）特设“孝心单”服务，传递子女牵挂孝心

为解决老人的购物需求，美团优选亦进行了产品升级。在子女们购买比较多的类目中，上线了“孝心首选”商品，子女们在设置好父母家地址后，可以一键下单给父母家附近的团长，团长在接到“孝心首选”商品订单后，会进行优先分拣，对于取货不便的老人还将提供送货上门服务。目前，每月有超过100万单的“孝心单”，通过美团优选将离家子女的思念送达到留守老人手中。美团优选将发挥社区电商的优势，联合政府、社区团长多方共同搭建以团点为中心的“一公里”社区助老圈。针对空巢、行动不便的老人，结成一对一、多对一的帮扶关系，切实助力老人跨越“数字鸿沟”。2021年6月8日，在郑州打虎亭村，一场社区助老会正在进行。50余位乡村老人来到现场，老人们的平均年龄在62岁以上。美团优选团长张永丽帮助老人们快速学习微信、提醒老人们网上购物的注意事项，组织了豫剧演唱等节目，并送给老人们免费的爱心粽。

据调查，美团已成为中老年群体满意度最高的互联网产品之一，老年用户不断增长。平台统计数据显示，仅2021年中秋假期期间，60岁以上的用户同比去年同期增长了130.46%，他们的外卖订单同比去年同期增长了133.33%，点外卖不再只是年轻人的专利。美团将持续聚焦老年人的日常生活需求，为老年人提供适老化帮助。

2021年7月26日-8月16日期间，适老化打车新增小程序打车的用户量达1432人次，新增成单641单，累计成单3859单。在城市化发展的大背景下，越来越多的助老需求纷纷涌现，尤其节日期间：给老人送生活用品、为老人送饭送药、给老人提供日常服务……美团外卖中秋小长假数据显示，与去年同期相比，从跑腿服务来看，中秋节假期期间的异地订单同比增幅达73.9%，越来越多的助老订单涌现，其中教老人使用智能设备的跑腿订单增长121.43%。

美团不断优化适老化产品，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。以美团为代表的本地生活服务平台，可以承担中老年人群体，特别是空巢老人享受“更好生活”的社会责任。