上海电信一直以来为智慧城市数字化转型提供可靠安全的信息化数字底座和强有力的信息技术支持，致力于打造上海国际数字之城的建设主力军。目前，已经成为全市信息通信领域的领军企业，同时也为市区两级提供多个数字化能力平台和信息资源支持。

为积极响应国办发文要求切实解决老年人运用智能技术困难，及市政府“数字家园，人人与共”精神，上海电信针对老年人常见就医看诊、日常生活等实际场景，利用数字平台、客服坐席、网站门户等基础资源和数字能力，通过应用合作、自研开发，基于互联网+IPTV服务平台为载体，以区域/机构医疗资源为核心，以“互联网+医疗健康”为指导思想，整合线上线下、院内外医疗服务资源，提供了一系列养老为老服务，建设数字化为老服务体系，打造上海电信为老服务品牌。

为助老就医看诊，针对老年人智能手机用不好、屏幕太小看不清、医院公众号繁多复杂等导致无法享用互联网医院服务的难题，上海电信构思并设计了IPTV互联网医院应用，突出显示于针对老年用户群体的“阳光乐龄IPTV”，真正为老年人提供暖心服务。针对热门门诊挂号排队紧张，看病预约和排队时间长，慢性病患者定期去医院配药复诊费时费力，中药等药品体积大、分量重，疫情隔离时药品短缺造成生命危险等加重老年人医疗负担的切实问题，IPTV互联网医院实现“诊前家庭健康咨询、诊中互联网诊疗、诊后药品配送”的医疗服务模式转变。

一、 主要做法

（一）聚焦老年用户使用痛点，设计适老版应用

IPTV互联网医院应用置于“阳光乐龄IPTV”突出位置，整体设计风格简洁大方、字体清晰，便于老人搜寻所需服务，大大降低老年人对智能交互设备的使用难度。

图1-建设方案架构

图2-建设方案架构

（二）关注老年用户医疗需求，创新互联网医疗服务

以IPTV-APK为主要应用，IPTV互联网医院形成“诊前家庭健康咨询、诊中互联网诊疗、诊后药品配送”的医疗服务模式，诊前通过医疗机构的咨询资源为IPTV家庭用户提供健康建议和帮助；诊中通过在线复诊/在线续方、电子处方，减少用户往返医院的次数；诊后进行送药上门服务，提高医疗机构服务质量。IPTV互联网医院全面提升家庭就医体验，逐步增强家庭用户就医的便利性，便民惠民。

1、诊前家庭健康咨询——随时就医，在线面诊

集中优质的医疗资源，通过面向老年人的第一电视界面，便能解决生活中的小毛小病。老年患者只需要通过家里的IPTV登录后，选择需要咨询看诊的科室和医生，通过远程音视频方式便可以进行咨询沟通。面对无法通过互联网医院就诊的初诊病人，便捷、快速地完成一次不出家门的就诊体验。无需打字、无需出门、无需使用计算机，真正做到面向老年患者的居家看诊。

图3-在线咨询业场景

图4-在线咨询流程图示

2、诊中互联网诊疗——居家复诊，在线支付

三甲医院是一批最优质的医疗机构，也是宝贵又紧张的医疗资源，一次挂号看诊的平均就诊时间在4个小时以上，特需门诊医生甚至需要上百的挂号费，完成一次三甲专家诊疗需要花费大量的人力财力。因此，将三甲医院的互联网医院平台搬上IPTV，从而为广大老年患者提供在线就诊服务也是一大便民举措。通过与三甲医院的充分沟通合作，以及整合多方合作伙伴能力，成功实现在IPTV平台上就能实现三甲医院复诊的功能，实现居家远程复诊的便捷就医场景。

在整个复诊的过程中，病人可以通过IPTV电视在线查看号源，在线复诊预约挂号并支付挂号费；医生可以在线查看患者历史病历、历史报告等，从而掌握患者病史，同时在云诊室，通过视频在线复诊，了解当前病情，判断复诊病情是否需要转为线下等。

图5-复诊界面

图6-复诊就诊流程图示

3、诊后药品配送——在线续方，药品配送

慢性病、常用药、靶向药、消炎药等，有些需要长期、定期服用。2020年新冠疫情暴发初期，因为隔离或者医院封闭而无法及时开处方配药，以及未能及时购药而断药的一些患者，病情不断恶化甚至失去生命。互联网医院成为了势在必行的线上就诊平台，但老年人反而难以享受这一便利。通过适老化的IPTV互联网医院平台，医生接诊进入续方诊室，充分了解患者病史后，结合交流问诊情况填写相应诊断，开具处方。患者根据处方在线付费后，等待药品配送上门。

图7-在线续方图示

图8-在线续方流程图示

二、 经验效果

目前，上海市IPTV电视用户近420万户家庭，覆盖上海人口至少1200万人。其中传统高清机顶盒约60万，4K智能机顶盒360万，覆盖上海市近50%的常住家庭用户。IPTV互联网医院目前已打通复旦大学附属华山医院、上海市第十人民医院、上海市第一人民医院等多家是三甲医院，后续将辐射全部重点医疗机构。互联网医院区别于传统在线问诊平台，独特增加了“在线续方”、“药品配送”这两个环节，从而形成线上诊疗的服务闭环，实现居家就医的惠民服务。

上海电信发扬国企担当，以合作促共建，整合资源，发挥平台优势，实实在在地将服务落在社会需求点上，让老年人真真正正有求必应、有问必解。