为认真落实国家养老相关决策部署，增进老年民生福祉，中国银行近年来初步确定了银发场景建设规划，着力打造养老金融“一体两翼三化”的场景生态金融服务模式,以个人客户为主体，以企业、政府为两翼，积极推动全球化、综合化、场景化，构建公益养老、文化养老、智慧养老三张特色名片。

上海是全国老龄化程度较高的城市，中行上海市分行因地制宜，从老年人日常生活的医、食、住、行、娱、情、学等方面，展开“银发”场景建设工作，推出适老“金融+”服务，落地“上海养老时间银行” 公益互助养老平台，手机银行上线中银老年大学、银发地图等特色模块，打造养老金融特色网点，创新数字人民币助老支付场景，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求，又紧贴老年人需求特点，加强技术创新，提供更多智能化适老产品和服务，助力老年人“数字无障碍”。

（一） “银发专区”提供养老助老线上服务

中国银行手机银行专门打造银发专区，界面设计上字体更大，图标更简洁，支持语音识别；功能上，围绕老年人医、食、住、行、娱、情、学的需求，下设财富管理、品质生活，以及中银老年大学、银发地图等特色模块，提供全面的服务。

中银老年大学由1个“上手乐”专区+金融、语言、人文、艺术、健康、生活6大学院，提供共计200余门课程供老年人免费在线学习。2021年，特别为老年人研发的“为爱跨鸿沟”及“守护财富安全”系列课程上线中银老年大学，助力老年人玩转智能手机。该系列课程手把手教会银发族如何使用手机便捷就医、地图导航、叫车出行、在家订餐、买火车票、紧急呼救、生活缴费等，目前已更新了11个系列短视频内容，并将不断结合助老需求更新。

银发地图则是精心打造的在线养老资源展示平台，为老年人提供品质有保障的养老机构产品与服务信息，帮助老年人满足对幸福生活的向往和追求。

（二）养老金融特色网点引领社区智慧金融养老

为积极响应居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系建设，中行上海市分行为老年人贴心打造养老金融特色网点，作为线上服务的延伸承接点，立足社区服务银发人群。养老金融特色网点除了配置“适老”、“亲老”的软硬件设施以外，还将5G等先进科技引入网点，让老年人体验到智能技术带来的便利。

中行上海分行打造了全国首家5G智慧养老标杆网点周家渡支行，与普通适老网点不同，周家渡支行专门辟出500平方作为银发人群活动区域：网点的老年课堂定期开展老年人喜爱的线下课程；老年图书馆布设了符合老年人爱好的书籍和杂志；老年茶艺和书法展示区给老年人提供了展示个人才艺的平台。丰富的银发活动区域，成为周边社区老年居民的“网红打卡地”。为了更好的打造为老服务网点，周家渡支行邀请10余名“数字伙伴计划”的老年数字体验官走进周家渡支行，实地感受网点全维度的金融+非金融服务。来自老干局的数字体验官反馈道，周家渡支行从硬件到软件营造了一个温馨贴心的金融综合服务示范窗口，感受到了“金融助老”的温度。为老服务网点除了“引进来”，更要“走出去”。周家渡支行在今年重阳节期间，携手“数字伙伴计划”信息助理员，在周边社区开展信息助老公益活动，借助“数字伙伴计划”培训教材及中行银发专区、老年大学，帮助老年人迈出敢于使用手机的第一步。现场吸引了百余名老年社区居民参与，获得银发一族的好评。作为周家渡支行的核心，网点的5G+云咨询系统，借助5G所带来的低延时和高速率的技术优势，可为老年人提供简单快捷的互联网+背景下的面对面的服务。5G+云咨询系统，有效解决了在相关领域的问题，能够提供给老年人面对面的养老咨询和医疗咨询服务。周家渡支行每周定时定点预约在线养老顾问，向广大老年群众提供5G在线养老咨询和医疗咨询服务，据周边居民反馈，该功能大大节省了老年人频繁奔波医院的路程时间，方便了养老咨询。

特色网点

（三）数字人民币赋能跨越支付“数字鸿沟”

结合数字人民币，中行上海市分行创新结合社区助餐、老年消费、老年教育等银发场景打造智慧养老新模式，覆盖多家社区助餐点及养老机构，让老年人在支付上跨越数字鸿沟。主要提供服务如下：

1、数字人民币服务社区助餐。2021年5月初，中行上海分行助力浦东陆家嘴社区食堂成功落地沪上首家数字人民币养老助餐食堂，降低食堂运营交易成本的同时，提升老年人在社区食堂的就餐体验，以金融科技赋能社区助餐等为老服务，让老年人吃的安心，更要吃的放心。

2、数字人民币助力老年消费。在2021年上海市第六届九九重阳节—长者风范 天伦之乐主题活动中，中行上海市分行为老年人打造了银发集市，集合雷允上、邵万生等12家老字号商铺，让老年人在回味老字号历史韵味同时，感受新国潮产品魅力。与此同时，老年人可使用数字人民币支付，在中国银行APP下单“中华老字号”商品及长三角古镇游，立享满额立减优惠，让老年人既享受优惠购的乐趣，又轻松跨越数字鸿沟，开展时髦的数字人民币支付体验之旅。

3、数字人民币携手老年教育。2021年9月，中行上海市分行与上海老年大学签署《战略合作协议》，围绕“智慧银发”主题，从智慧校园建设、智慧教育联盟、智慧助老活动、智慧数字生活等四个方面开展积极合作。并以数字人民币应用为重点，为学校配置扭蛋机、咖啡机、售货机等数字人民币设备。

（五）经验效果

公益养老方面，中行上海市分行于今年6月份在全辖开展了百场跨越数字活动，助力老年人跨越“数字鸿沟”，防范“数字陷阱”。百场活动中，各支行集思广益。其中，闵行支行携手当地老年学校通过“线上+线下”模式开展专题讲座，借助中银老年大学中200余门的课程，以“金融”、“健康”、“生活”等特色主题作为学习内容，共吸引了2000多老年学员观看直播。

文化养老方面，中国银行手机银行中银老年大学金融学院的线上课程，已上线上海“金色学堂”电视频道，与此同时课程也已嵌入上海多家线下老年大学、养老机构的教学和宣传，受到广大养老服务机构和老年市民的喜爱。

智慧养老方面，中行上海市支行全辖200余家营业网点保留了老年人熟悉的线下网点服务方式，此外遴选周边老龄化程度较高的网点加以适老化升级改造，已打造养老金融特色网点21家，养老特色标杆网点4家。截止9月末，共计开展了28场数字人民币讲座和1场职工亲子数字人民币体验活动。让银发客群拥抱前沿科技，在数字经济的时代浪潮中不掉队。

中行上海市分行持续深耕养老金融服务，秉持“公益养老、文化养老、智慧养老”理念，以“我为群众办实事”为使命，针对老年人“医、食、住、行、娱、情、学”方面的民生需求，创新适老化服务和产品，以金融力量推动民生实事项目建设，以多重举措助力老年友好型社会高质量发展。