为响应国家及市级的适老化相关政策，助力上海“老有所学、老有所乐”的学习型社会建设，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，全方位享受数字化带来的舒适、便捷、高质量的生活，东方有线作为上海“数字伙伴计划”首批授牌的“数字为老培训基地”之一，依托“数字伙伴计划”志愿服务体系和配置，内部招募“信息助力员”并开展上岗培训，以提升单位员工志愿者队伍在数字助老工作方面的素质素养。

11月24日，“信息助力员”志愿者上岗培训——东方有线专场在东方明珠凯旋中心8楼培训教室顺利举办。SMG都市频道《老好的生活》主持人作为特邀嘉宾做开场讲话，分享了自己作为“长者”在数字时代的种种“烦恼”，呼吁大家关注老年人“数字鸿沟”现状。上海老年大学、上海老干部大学翁雷生作为主讲嘉宾，结合自己在老年智能手机教学的丰富经验，系统讲解了教学老年人使用智能手机和应用过程中需要具备的心态和沟通技巧，并投屏示范了多款老年人常常会使用到的智能应用的高效操作流程，赋能志愿者在未来的服务中，能够快速让老年人学习上手。

此次参与培训的60余位“信息助力员”志愿者多由东方有线全市各营业网点推选。培训结束后，上海“数字伙伴计划”为合格的志愿者们授予了统一志愿者服装、聘书、徽章。培训上岗后的东方有线“信息助力员”将在营业厅本职工作之余，为老年人运用智能技术提供面对面、手把手的咨询和帮办服务，帮助在智能技术和产品使用上有困难的老年人；进社区，辅导社区老年人学会常用智能化应用服务如出示健康码、聊天、打车、支付、就医、关注东方有线官方微信号等。

此外，基于东方有线全市各营业网点场地资源，建设打造“数字伙伴计划x金色学堂”微站点，微站点引入“信息助力员”，提供面对面的为老服务，设置爱心专柜、绿色服务通道等。后期有条件的微站点还将引进“信息助力员长者智能手机培训讲座”、“适老化设施设备体验点”等主题活动，丰富网点活动内容，增强网点与周边长者市民之间的用户粘性。