2021年7月，世界人工智能大会上，上海市城市数字化转型工作领导小组办公室正式发布“推进生活数字化转型三年行动方案”把“数字无障碍”提升至底线民生的高度，并提出“上海数字伙伴计划”7月21日，上海召 开了专门针对数字产品适老化改造工作的专题推进会, 会议提出，今年底，上海将实现66家政府网站、47个政务 App和23家重点企业App的适老化和无障碍改造。

健康云作为政府委托、市场化运营的城市级医疗健康公共服务的统一入口平台，为响应国家及上海市相关政策，打造智慧助老服务新生态，推出了2大场景，主要开展了7项服务。紧紧围绕兼顾老年人需要的智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新井行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。坚持传统服务与智能创新相结合，坚持解决突出问题与形成长效 机制相结合。围绕老年人如何使用智能设备在健康云上进行健康管理、就医、疫苗接种登记等高频弥合数字鸿沟综合应用场景，切实保障老年人适老化和无障碍需要。

1、跨越“数字鸿沟”——智慧助老新应用

该场景旨在解决老年人无障碍使用手机，享受智慧医疗健康服务的问题。主要围绕适老化、无障碍两大主题提供产品和服务，让智能设备更智慧，为老年群体等提供可触、可感、可及的适老化、无障碍、个性化产品服务。“健康云”以智能硬件为载体，链接人与服务，让服务变得可触、可感、易操作。主要体现在以下3个服务：

1）老年版健康云：专属定制、提供无障碍服务

目前健康云4500万用户中，65岁老年人占有305万，针对老年人“挂号难”“操作难”等诉求，健康云为上海市民提供更周全、更贴心、更直接的适老化服务，推出了健康云“老年版”老年版“大字体”“大窗格”“去广告”的特点，让老年人能无障碍的使用健康云服务。通过健康云老年版，可体验快速找到健康码，随时读取健康档案，预约挂号等功能。健康云APP首页右上角一键就可切换老年版，方便快捷。

2）健康自评服务终端：识别风险因素、促进健康生活

为满足老年人疾病初筛和日常健康管理需求，“健康云”推出健康自评服务终端，对疾病的风险进行早筛查、早发现，实现社区健康管理关口前移。对于异常结果提供健康处方及家庭医生指导。目前已提供老年人、妇女、儿童等重点人群的健康自评服务，其中以老年人认知状况评估、慢性病风险评估、心理评估等为主。目前已有10.52万老年人完成了27.5万次健康自评。

3）智慧健康驿站服务终端：AI赋能，数字服务唾手可及

智慧健康驿站服务终端，将物联网和互联网等技术相结合，支持刷身份证、社保卡或人脸识别等方式自动获取个人信息，无需手机号注册、登录、实名等繁琐流程，解决老年人无手机也可享受“健康云”服务。已实现健康档案查询，预约挂号，一键叫车等服务，同时支持老年人在终端上进行体征测量数据展示以及评估报告打印等，还可实现家庭医生对居民健康干预和慢病管理等服务。同时在疫情期间，为老年人提供了新冠疫苗接种登记等便民服务。目前，已实现上海市全社区覆盖，并辐射到湖南、北京、新疆、西藏、宁夏、四川、重庆等省市，累计投放了500多台健康驿站服务终端，日均服务3万人次以上。

2、加强“数字赋能”——智慧就医新举措

该场景旨在响应国家和上海政府的助老行动，快速建立老年人的短信预约挂号通道，满足老年人操作手机（智能手机）困难或者没有手机（智能手机）的场景。实现老年人方便、快捷的自助预约挂号，并进一步提供各项助老增值服务。并且同步建设AI智能客服，提升服务数量和效率。主要体现在以下4个服务：

1）老年人预约挂号：多管齐下，老年预约不用愁

响应政府号召，“健康云”提供多渠道预约挂号服务。其中以“健康云”APP老年版预约挂号、人工客服预约挂号、家庭医生渠道预约挂号、手机短信预约挂号和医院现场指导挂号服务为主。为老年人提供短信引导、语音引导、人工咨询等服务，逐步实现线上线下服务结合。目前，上海区域已覆盖三级医院（院区）71家、二级医院107家、社区卫生服务中心247家，累计为130.13万名用户，提供了369.51万次预约服务。

2）互联网诊疗服务终端：构筑“无墙医院”

为了解决老年人便捷就医，以及老年人在无手机状态下，亦可使用互联网诊疗服务，“健康云”依托社区基层医疗机构、智慧健康驿站等线下实体，将在线复诊、远程门诊、专家咨询等服务与智慧终端相结合。将医疗服务延长到家门口，让优质医疗资源触手可及，有效提升居民就医获得感。居民在服务终端“轻轻一刷”即可完成用户登陆和患者信息录入，有效解决了老年患者信息录入麻烦的问题。支持通过社保卡、身份证、电子医保凭证等多种方式进行身份识别，也支持自费、医保、记账等方式进行支付方式。

3）陪诊服务：线上线下结合，贴心陪护享全程

“健康云”在便利老年人日常就医服务中，配备了专业的陪诊团队，为老年人提供全流程、一站式陪诊服务。包括诊前关怀、全程代办、专业助医、现场陪护、诊后随访等服务。子女可为老年人在线预约陪诊，线下由专业的陪诊人员全程陪护，服务完成后可在线进行服务评价、陪诊报告查看。目前该服务已实现上海申康旗下38家三甲医院、58个院区全覆盖。

4）互联网+护理服务：数字居家照护，开启养老智联、数联、物联的新模式

《上海市“互联网+护理服务”试点工作实施方案》中明确指出，医疗机构利用在本机构注册(或备案)的护士，依托互联网等信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为罹患疾病、行动不便的特殊人群提供的护理服务。“健康云”依托平台基础能力及医疗机构资源，提供互联网+护理服务。子女可为老年人在线预约互联网+护理服务，服务前由医疗机构的医生和护士进行上门评估，服务中提供高质量、全程可监管、可追溯的护理服务，服务完成后可在线进行服务评价、护理服务报告查看。