高德软件有限公司（以下简称“高德”）是中国领先的数字地图内容、导航和位置服务解决方案提供商，拥有多项业务范围的甲级测绘资质证，其优质的电子地图数据库成为高德的核心竞争力。

为脚踏实地和充分落实适老化专项工作要求，按照国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》以及相关政策规范要求，我们集中组织研发力量对高德地图和高德打车开展了全面的适老化改造，推出“高德助老出行服务包”，着力推进解决老年人出行难问题，让高德地图能成为便捷老年用户使用的产品。

（一）开发“长辈版”地图，便捷老年用户使用

便捷访问高德地图长辈版。老年用户可通过搜索长辈版、亲情版、关爱版、关怀版、关怀地图等关键字直达高德地图长辈版功能，通过开启长辈版切换按键，此后开启高德地图将默认进入长辈版地图，便于老年用户快速访问。

高德地图长辈版呈现方式更清晰。高德地图长辈版采用大号字体、大行间距、减少图片等呈现方式，让老年用户看得更清楚。

高德地图长辈版界面简单、操作便捷。高德地图长辈版页面充分考虑老年用户出行常去地点，如公共厕所、无障碍电梯、医院、银行、超市、幼儿园、公园等地，便于老年用户一键点击即可查找附近的关键地点；高德地图长辈版支持老年用户快速搜索地点，并提供步行路线及公交地铁路线两种老年用户常用出行方式，将普通高德地图核心功能简明、清晰的融合在长辈版地图中；高德地图长辈版移除了复杂手势操作及非必要弹窗，对于地图放大、缩小、回到定位点等手势操作提供便捷可操作按键，便于老年用户操作使用。

（二）推出“一键叫车”功能，优化老年用户体验

在打车端，高德上线了老年人“一键叫车”功能，在主App显著位置提供“助老模式”入口，无需输入目的地，无需线上支付，设置紧急联系人和行程分享，尽量减少输入和选择要求，提升老年人使用体感，做到老年人“能用、会用、好用”。为方便未安装高德地图App的老年人，我们还在微信和支付宝的“高德打车”小程序中增设了“一键叫车”功能，确保老年人可在各种场景下的打车出行。

高德打车适老化改造后的界面

高德“一键叫车”流程

（三）设置线下助老打车站点

高德在老年人活动较多的社区、医院等地方设置“数字扬招站”或“暖心的打车站”。暖心站上印有二维码，老年人用手机轻轻一扫，就有出租车来到暖心站的位置接送老年人，这种线上技术同线下实体相结合的方式，切实帮助老年人解决打车软件操作难、路边扬招叫车难的两大问题，产品一经推出受到各地老年用户的广泛欢迎。

暖心扬招站扫码打车示意图

相较于网约车，巡游出租车更加合规、安全，出租车司机的行业经验较为丰富，对当地对道路、建筑物、设施十分熟悉，更适合为老年人提供出行服务。高德在巡游出租车数字化升级工作中，将助老打车作为工作重点。与全国各地主管部门、出租企业合作对当地的官方电召平台进行深入对接，解决了原来电召平台普遍存在的老年人叫车无人应答、无人派车等问题，并结合“巡网融合”的最新技术方案融合多运力，大大提升老人呼叫出租车成功率。

（四）接入上海“为老服务一键通”

在上海市经济和信息化委员会指导下，高德打车正式接入“为老服务一键通”。接入后，老年人通过“一键通”可以呼叫高德打车平台合作的出租车。6月，“为老服务一键通”在长宁区江苏路街道开始试点，街道部分老年人拿到了一个便携的智能设备，钥匙扣大小，中间有一个红色按钮。这就是“为老服务一键通”终端。一键通主要为老年人提供一键叫车出行、一键紧急救援、一键预约挂号和一键咨询政策等服务，服务365天、每天24小时都可使用。“一键通”正式接入高德打车后，老年人通过“一键通”可以直接与为老服务平台对话，说明出行目的地，平台服务人员即可通过高德打车提供的系统为老年人呼叫出租车。

（五）在上海开展“助老暖心出行计划”

高德拟联合中国人口福利基金会，于2022年在上海启动“助老出行暖心计划”，进一步增加提升对于老年人的出行关爱。

我们将按照老年人的出行习惯，以老年人去医院就医为必要出行场景，向每位老年人每季度提供50元的打车券包，为老年人提供出行补贴。打开高德地图App，搜索“助老就医出行补贴”，或点击“打车”，就能找到补贴领取入口。 进入补贴领取页面，勾选“同意《实名认证协议》”，选择“点击领取”，输入老年人的身份信息，认证通过即领取成功。同时，在老年人活动集中的社区、医院、景区公园、枢纽场站等位置，高德将建设助老暖心站，并由社区或高德的工作人员向老年人讲授如何利用手机实现线上线下叫车服务。

（六）为“数字伙伴计划•微站点”上图

助力推广老年市民学习智能手机的场所，将上海市“数字伙伴计划微站点”全部在高德地图上呈现，帮助老年人更方便的查找身边的咨询志愿服务。截至目前，上海市153个数字伙伴微站点已经全部在高德地图上线，用户通过地图一键完成导航，并可以在上面查询站点分布、现场照片、营业情况、联系电话等深度信息，为老年人提供更多生活便利。

受益于高德App端上助老模式上线，以及线上、线下向老年群体的持续推广，通过高德打车的“一键叫车”业务呈现爆发式增长。根据统计，2021年10月通过高德“一键叫车”业务订单量增长近5倍。

高德定期向政府部门报送助老出行情况、公益活动运行情况、趋势数据、使用偏好、典型案例等相关情况和数据。同时，高德借助举办全国敬老月的契机，在全国老龄办的指导下，联合中国人口福利基金会共同启动“助老出行暖心计划”，进一步增加提升对于老年人的出行关爱。

按照老年人的出行习惯，以老年人去医院就医为必要出行场景，从2021年10月起，高德向每位老年人每季度提供50元的打车券包，为老年人提供出行补贴。打开高德地图App，搜索“助老就医出行补贴”，或点击“打车”，就能找到补贴领取入口。 进入补贴领取页面，勾选“同意《实名认证协议》”，选择“点击领取”，输入老年人的身份信息，认证通过即领取成功。

此外，在老年人活动集中的社区、医院、景区公园、枢纽场站等位置，高德将建设10000个助老暖心站，并由社区或高德的工作人员向老年人讲授如何利用手机实现线上线下叫车服务。