浦东图书馆积极成为上海市首批颁发的七家“数字伙伴计划·上海市数字为老培训基地”之一，从拥抱数字生活、促进数字阅读出发，将着力点衍生至“银龄”群体，积极开展助力老年人跨越数字鸿沟的“e起学智慧助老”服务项目，具体如下：

1、开展浦图信息助力员培训，组建智慧助老志愿服务团队

由专业为老团队担任讲师，为有意向担任浦图志愿者的读者们培训，主要培训其了解浦图智慧助老项目、信息助力员团队工作内容、浦图品牌化内容（包括：浦图馆内资源、浦东数字阅读app、浦图公众号等）、老年读者常用app功能、服务期间注意事项等。培训通过后，加入浦图智慧助老志愿服务团队，并授予“信息助力员”聘书及专属志愿者服装。

该团队分别参与老年智能手机培训班以及现场咨询点两项志愿活动，协助并指导老年人智能手机应用操作。还为其定制志愿服务守则和管理规范，活动期间考评优异的，有机会成为信息辅导员主讲培训课程，目标是组建成“能帮、能讲、能服务”的有浦图品牌特色的专项志愿服务团队。

图为浦图智慧助老志愿服务团队培训

2、开设老年智能手机培训班，助老e起跨越“数字鸿沟”

培训班的课程安排上也充分考虑了老年读者特性。以老年读者生活常用app的使用为主讲内容，包含有出行、消费、购物、娱乐等，课件制作简洁易懂、清晰明亮。课程前半段由信息辅导员以ppt和现场手机演示的形式讲解app使用的操作步骤，后半段由信息助力员一对多分小组手把手教老年人使用智能手机，在实操中记住要点。课后派发指导手册，方便老年人随时对照进行学习巩固。

目前，已开设一期课程，共6节课，具体课表如下：

每节课共培训25名老年读者，配备1名讲师，5名信息助力员。

老年读者通过电话及现场报名加入课程，超出限定名额的，依照“排队机制”，按顺序填补空余名额。

讲师由完成系统培训的馆员、讲解能力突出的信息助力员担任，还请到了上海市老干部大学离退休干部志愿服务大队，充分发挥离退休干部们余热，加入浦图智慧助老志愿服务团队中，一起志愿服务。

图为浦图老年智能手机培训班

3、设立智慧助老微站点，答疑解惑智能手机问题

在馆内设置固定点位，由2-3名信息助力员负责回答老年人对于智能手机使用和手机培训班报名的咨询。回答咨询问题并记录、告知讲师，在课程和教材中可重点讲述。以此教学点进行老年人智能手机使用课程宣传，负责派发宣传册、线下组织课程报名、发放老年手机使用情况调查问卷等。

图为浦图智慧助老微站点

促进公民信息素养，提升公民数字能力是当代公共图书馆的社会使命。切实帮助解决老年读者客服智能技术和产品使用困难，融入数字生活与社会进程，浦图依托数字为老培训基地启动一系列智慧助老项目，具体以信息助力员培训、老年智能手机培训班、现场咨询点、“为老服务”设备体验、数字体验官等形式开展。

目前，已通过线上渠道招募志愿服务团队30人，团队涉及各年龄层级，有高中生、大学生、在职工作者、退休人员、浦图馆员等，凝聚各年龄段、各个层级、各个领域的志愿服务力量。并已开展信息助力员培训、微站点及老年智能手机培训班各一期。手机培训班“一票难求”，微站点和培训班的志愿服务报名也十分踊跃。基于调查问卷的情况反馈，得到了老年读者、志愿者、讲师、媒体等的一致好评，大多数老年读者表示希望我们多开设几期课程，并延伸到家附近的社区等；志愿者们也表示愿意继续为智慧助老献出一份力，更有温度地服务浦图老年读者。

图为第一财经《头脑风暴》节目“数字伙伴计划”中浦图报道

第一财经《头脑风暴》节目“数字伙伴计划”对浦图智慧助老信息助力员培训活动进行了媒体拍摄与采访。通过电视报道，更广泛地宣传了浦图智慧助老项目。提高老年读者群的知晓度，扩大志愿服务团队的知名度，提升广大读者的参与度，从而更能在数字化时代，提升老年读者的幸福感和满足感。

后期项目计划开展数字体验官活动，立足本馆的集中体验活动，通过切身感受对本馆适老化改造提出宝贵意见；计划依托本馆基地，并逐步深入全区各街镇分馆、延伸服务点，联合各类为老服务场所，将智慧助老服务推向更多的老年群体；凝聚众力，在做中学、在学中做，站在老年读者角度考虑是否还有其他服务需求，为上海数字伙伴计划“弥合数字鸿沟”工作助浦图之力。