上海市出租车统一平台“申程出行”是在上海市交通委指导支持下，由上汽集团投资组建的上海赛可智慧交通科技有限公司研发、运营的互联网出行服务专业平台。该平台汇聚全上海所有出租车企业，旨在提升巡游出租车营运效率，探索行业信息化管理模式的转型。在智能手机App端，“申程出行”行业首创无需输入起终点的“一键叫车”功能，并向用户提供操作简便的“大字模式”界面。在线下，“申程出行”参与“上海市出租车候客站”实事项目的信息联调，并在2021年创新研发“一键叫车智慧屏”终端设备，在全市多个社区、医院、公共服务窗口等场景，尝试为广大市民提供“无感叫车”的适老化出行服务。在一键呼叫、一呼万应、一路安心的基础之上，“申程出行”不断提升市民乘客的亲近感，不断优化出租车驾驶员的营运效能和体验。通过构建线上线下联动的“一键叫车”服务体系，“申程出行”基于现实需求，着手探索各年龄层市民用户打车难问题的解决方案，并重点关注老年用户的需求痛点，帮助他们跨越“数字鸿沟”，为城市数字化转型留下一条“慢车道”。

1.简化叫车流程，便利中老年乘客一键出行

通过“申程出行”App，用户可用手机实时定位确定上车地点，无需输入目的地即可进行呼叫，待出租车接驾上车后再告知目的地，开启行程。行程结束后，平台支持线上App端支付车费，也允许乘客使用现金、交通卡等传统线下支付手段。自2020年9月上线以来，这一国内行业首创的功能模式，使得叫车过程更简单、快速。不擅长操作智能手机的中老年乘客也能轻松叫车，同时也避免了挑单问题，让出租车驾驶员接单更加科学、合理。“一键叫车”成为了全国助力老年人跨越“数字鸿沟”的典范模式，引发全行业效仿。

2.设立线下候客站，融合线上线下出行服务。

在线下，为满足不同人群的叫车需求，“申程出行”还与上海市政府实事项目——“上海出租汽车候客站”的信息化叫车系统联调，实现线上线下融合。乘客有叫车需求时，可至最近的出租车候客站，通过候客站的“信息化屏幕”和“扬招杆”快速呼叫出租车，只要按下实体“呼叫键”，周边的巡游出租车就会接收到需求提醒，尽快前往呼叫地接单。2021年上半年， “申程出行”还针对全市近300个候客站进行了信息化升级，提供“一杆一码、扫码叫车”的轻量级小程序服务，更好地匹配司乘信息，优化乘客呼叫和驾驶员接驾体验。

3.引入社区场景，实现“一键叫车智慧屏”无感叫车。

2021年，在主管部门协助推动下，“申程出行”进一步尝试创新，将呼叫终端设备引入社区的场景中，启动了“一键叫车服务进社区”试点项目，全面围绕MaaS（出行即服务）理念，以实现更精准、更贴近居民的用车呼叫，打造更便捷的出行服务。主要特色功能如下：

1）刷脸或输手机号立即叫车。通过创新研发，“申程出行”在全市多个居民住宅区门口、公共服务窗口内、大型医院内安装“一键叫车智慧屏”终端设备。用户能够通过人脸识别下单，避免了老人下载和注册App等操作困难。同时，该设备也为缺乏人脸信息的老人，提供了手机号码直接下单的功能，为“无码老人”群体提供多一种选择。

2）精准定位上车地址，无需再输入起讫点信息。每台“一键叫车智慧屏”，在基于线上“一键叫车”服务模式的基础上，还实现了各设备上车指示点的经纬度锁定，免去了用户打字操作，定位信息也更加精准，方便巡游出租车驾驶员精准接驾。

3）双向呼叫解决司乘沟通问题。“申程出行”还为“一键叫车智慧屏”服务创新加入“双向呼叫”功能，在驾驶员与乘客订单撮合成功后，强制发起电话沟通。此功能改善了巡游出租车驾驶员不习惯主动与乘客沟通的问题，提升接驾体验和成功率。

“申程出行”平台自2020年9月28日一经上线，便受到各界关注，微博话题#上海市出租车统一平台上线试运营#登上当日热搜榜第14名，阅读量近1亿。央视新闻、界面新闻、澎湃新闻、人民网等全国主要媒体均对平台的发展进行了持续关注和报道。2021年6月，“申程出行”的“一键叫车”进社区项目的启动，获得广泛讨论和好评，微博话题#老年人刷脸就能叫车# 登上同城热搜榜第16名。

2021年，在由上海市国有资产监督管理委员会联合上海市经济和信息化委员会、上海市科学技术委员会共同举办的“共创数字未来——2021上海国资国企数字化转型创新大赛”上，“申程出行”的《智慧城市MaaS探索——一键叫车2.0》从超过1500个场景解决方案脱颖而出，荣获“2021上海国资国企数字化转型创新大赛”一等奖。

基于对上海MaaS建设设想，“申程出行”助力面向公众的一站式智慧出行平台建设，提供更多线上线下生活场景服务，全面提升上海城市的出行体验。“一键叫车”服务的功能开发及场景服务创新，缓解了大部分都市老人因不擅长使用网约车软件复杂操作而陷入的“数字焦虑”，也构建起线上智能手机应用程序、公共道路候客站、社区固定点位终端这三个维度的服务矩阵，向“无感叫车”的新出行体验迈进。而推动“一键叫车”服务，也正是对整个上海着力构建“枢纽型、功能性、网络化、智能化、绿色化”的综合交通体系的一次重要探索。对于上汽集团而言，这也是从产品提供商向服务提供商转型，履行企业社会责任，参与城市数字化转型建设的一个重要机会。

“申程出行”持续聚焦数字兴业、数字惠民，不仅贡献提出智慧交通、智慧社区解决方案，用创新手段帮助都市老年人群跨越“数字鸿沟”，打造先锋数字伙伴案例，也进一步助力打造典范的城市公共服务场景，为支撑上海建设国际数字之都提供更多创新思路。