东方有线经营着上海市的有线电视网络资源，拥有带宽、用户资源、光纤资源和规模运营的优势，拥有多年的网络运作经验和高素质的员工队伍，目前已发展成为集有线电视、家庭宽带、互动电视、企业数据等于一体的全业务运营商，始终推动上海市信息化进程地不断发展。

为响应国家及市级的适老化相关政策，助力上海“老有所学、老有所乐”的学习型社会建设，东方有线聚焦老年人高频需求，打通硬件软件服务层、线上内容与线下活动相结合，进行了多项创新尝试，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，实现社会连接，全方位享受数字化带来的舒适、便捷、高质量的生活。

（一） “金色学堂”全媒体学习平台

1、打造“金色学堂”适老化线上生态体系

“金色学堂”是由上海市教育委员会与上海广播电视台（SMG）、东方明珠新媒体股份有限公司联合推出，面向50+人群度身打造的终身教育全媒体学习平台。SMG旗下东方明珠新媒体平台包含有线、IPTV、OTT、移动端，“金色学堂全媒体学习平台”实现广播通信协同、有线无线融合、大小屏互动的全媒体传播格局，包含1套电视直播频道、互联网手机端百视TV APP “金色学堂”专区，内容形式丰富。百视TV APP “金色学堂”专区于2021年2月9日正式上线，电视直播频道于2021年3月1日正式改版播出，上海市民均可免费收看。

“金色学堂全媒体学习平台”以市教委终身教育资源为基础，辅以SMG自有原创版权及外部资源，节目内容形式丰富、寓教于乐。借助大数据系统分析，“金色学堂全媒体学习平台”设立了适老化的智能设备学习、健康科普、文化艺术、生活技能、时尚生活等多维度节目带。平台结合电视频道内容，并通过PGC（专业生产内容）原创+存量二创+增量开发的方式，深耕教育领域专业化、垂直化、场景化的内容制作，在节目制作上，统筹考虑音频节目、短视频、竖屏节目等形式，从创作生产的源头发力，发挥广播电视媒体新媒体矩阵的内容制作优势，做精、做强、做专服务于中老年群体的节目内容。

金色学堂全媒体学习平台是全国首个中老年专属学习平台，是上海老年教育发展的创新举措，也是丰富学习资源，满足老年人多样化学习需求的有益探索。

2、开展“金色学堂”线下活动

“金色学堂”线下活动深耕中老年人生活需求的定位，延续“金色学堂”主打的亲民牌和为民办实事的风格，凸显为市民办实事的社会公益属性，帮助老年人实现有风度、有广度、有温度的社交沟通，打造接地气的特色内容。

10月14日重阳节当日，由上海老年大学教育联盟、东方明珠新媒体股份有限公司、上海小荧星集团有限公司、中国银行上海市分行、上海市老年教育协会联合主办的“不忘初心庆华诞·长者风范 天伦之乐——上海市第六届九九重阳节”大型活动，首次采用“网络直播+电视录播”的方式播出，活动内容在金色学堂电视频道及点播专区实现播出；现场活动还在东方明珠新媒体战略旗舰产品百视TV APP的 “金色学堂”专区实现全程同步直播；当天夜晚，上海城市地标东方明珠广播电视塔也将准时亮灯，为上海市中老年群体及金色学堂全体学员点亮重阳节祝福。此外，东方有线开展了一系列金色学堂线下活动：《永远跟党走》千人合唱音乐会（6月30日）、金色公开课《蔚兰话养老》（7月13日）、红色人文行走（7月29日）、沪剧演出《陆雅臣卖娘子》（9月13-14日）；还有老年大学定期组织的《乐学讲堂》，根据老年人的需求定制主题，邀请相关领域专家，定期举办主题报告讲座，深受“金色学堂”用户欢迎。此外，东方有线开展了一系列金色学堂线下活动：《永远跟党走》千人合唱音乐会（6月30日）、金色公开课《蔚兰话养老》（7月13日）、红色人文行走（7月29日）、沪剧演出《陆雅臣卖娘子》（9月13-14日）；还有老年大学定期组织的《乐学讲堂》，根据老年人的需求定制主题，邀请相关领域专家，定期举办主题报告讲座，深受老年用户欢迎。

3、促进“金色学堂”线上线下互动

在全覆盖教育专区、全媒体传播矩阵提供线上互动的同时，SMG着力整合线下垂类资源，和目标受众开展线下互动。“金色学堂”平台现已有全市医疗、法律、财经、餐饮、戏曲院团、演出剧场、上海地标性的文旅资源、东方购物品质电商等资源储备，并已成功探索了多个线上线下联动的用户活动，后续还将进一步立足服务上海学习型社会建设发展，通过整合各类资源，着力整合线下垂类资源和市民开展线下互动。

（二）老年人线下服务体验提升行动

1、营业厅爱心专柜+绿色服务通道

全市155家营业厅设有爱心专柜，由专人负责老年用户的接待工作，优先为65岁以上老年人提供服务，引导业务受理、指导操作等服务流程。另外，建立绿色服务通道，对无法出示“健康码”的用户施行信息登记措施，确保用户顺利办理业务。

2、适老专线直连接听

实名制登记的65岁以上老人拨打东方有线96877客服热线，无需任何按键可直连人工接听，为老年用户提供便捷服务。

3、大字账单

向老年用户寄送专属大字账单字。对账单字体大小进行重新调整并简化排版，改善老年用户的观感体验。

4、爱心讲坛

多种形式的爱心适老系列讲坛，通过线上微信公众号服务排障指导、线下业务人员进小区现场咨询，以便民服务与现场指导相结合的形式，一站式解决用户各种问题。

（三）整合为老服务线上线下全场景——以松江区为老服务“一键通”为例

松江区为老服务“一键通”数字化示范应用场景建设，以服务老年人为根本宗旨，通过汇聚各部门涉老数据、线上线下服务流程再造，打造为老服务“一键通”，方便老年人的日常生活。项目建立松江区为老服务“一键通”数据中台，整合市级、区级有关部门的平台、软件、小程序等应用程序的功能，打通数据接口，实现数据共享，通过一键通电话机、智能手机、电视机、自助服务机等终端方式，实现一键呼叫、简易操作、直达需求的服务模式。目前已上线“一键挂号”、“一键打车”、“一键咨询”、“一键紧急救援”等便捷服务功能。

一键预约挂号服务

一键叫车服务

一键紧急救援服务

一键政策咨询服务

（四）组建企业“信息助力员”队伍及微站点

结合“数字伙伴计划”随行伙伴行动相关工作推进计划，针对东方有线内部招募“信息助力员”并开展上岗培训，提升单位员工志愿者队伍在数字助老工作方面的素质素养。通过线上线下相结合的培训方式，同步匹配“数字伙伴计划”专业讲师、统一志愿者服装、聘书、徽章。培训上岗后的“信息助力员”将为老年人运用智能技术提供面对面、手把手的咨询和帮办服务；帮助在智能技术和产品使用上有困难的老年人；进社区，辅导社区老年人学会常用智能化应用服务：如出示健康码、聊天、打车、支付、就医、关注东方有线官方微信号等。

基于东方有线全市各营业网点场地资源，建设打造“数字伙伴计划×金色学堂”微站点，微站点引入“信息助力员”，提供面对面的为老服务，设置爱心专柜、绿色服务通道等。后期有条件的微站点还将引进“信息助力员长者智能手机培训讲座”、“适老化设施设备体验点”等主题活动，丰富网点活动内容，增强网点与周边长者市民之间的用户粘性。

（五）经验成效

东方有线为老服务的一系列举措，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作，取得显著成效，获得社会热烈反响。

松江“一键通”作为上海郊区的唯一为老服务“一键通”试点，为民政整合为老服务数据、为机构提供为老服务资源、为老人提供“一键通办”服务，得到市经信委和市民政领导的高度评价。

“金色学堂”开播以来，以丰富和接地气的节目内容深受广大中老年用户的喜爱和认可，收视稳步走高，上线半年多以来，日均收看用户近百万，已成为上海市中老年群体生活中不可或缺的陪伴。此外，“金色学堂”线上线下互动的模式得到用户一致认可，定期开展的线下活动以特色剪辑视频的方式在线上播出，不但回馈用户，而且满足用户展现风采的需求，实现中老年观众近距离、有温度的社交沟通，打造接地气的“金色学堂”特色内容。

“数字伙伴计划”随行伙伴行动已组建第一批共62名“信息助力员”，完成全市33个“数字伙伴计划×金色学堂”微站点的建设工作。

东方有线主打“亲民牌”，坚持民办实事，凸显为市民办实事的社会公益属性。想老年人所想，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。