根据第七次全国人口普查结果，我国60岁及以上人口数量为2.64亿，占18.70%，人口老龄化程度进一步加深。老龄化已逐渐变成社会关注的重点问题，十九届五中全会公报明确提出“实施积极应对人口老龄化国家战略”，将老龄化上升到国家战略高度。

华为是全球领先的ICT（信息与通信）基础设施和智能终端提供商，致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。作为数字时代的基础设施提供者和使能者，华为不只是追求技术进步，更关注技术带来的社会价值。在养老行业，华为也积极探索，将开放、灵活、易用、安全的数字平台，打造成为实现整个养老行业数字化的基石和土壤，激发养老行业创新和养老产业升级。华为坚持“平台+生态”的战略，利用自身数字化平台的技术能力，联合近百家养老领域的生态合作伙伴，共建养老全场景智慧，打造养老行业智能体。

（一）IoT平台保障独居老人的健康和安全

对于独居老人来说，当身体健康或人身安全发生意外后，能够得到及时感知与救援，是十分重要的。通过对独居老人的家庭进行适老化改造，部署物联网设备并连接到华为云IoT平台，可为老年人的生活、财产、生命安全提供有效保障。

智能手环、智能床垫等物联网设备采集老年人的身体健康指标数据并汇总到华为云IoT平台，综合分析老年人的生命体征，实时监测并预测异常情况的发生和概率，减少老年人的生命安全隐患。同时可作为家庭养老床位服务、医院院外护理服务的补充，通过物联网终端对老年人的持续性心率、睡眠、压力、血压、体温、血氧、血糖等数据进行检测和分析，结合老年人健康档案，医院可评估高中低风险，分类进行监控管理，并根据分析结果对老人上门进行针对性护理诊疗服务，提升精细化服务水平。

同时为独居老人安装智慧水表、智慧电表等物联网终端，数据实时上传到华为云IoT平台，平台可以基于水表、电表上报的数据进行计算，分析老年人用水用电情况。读数的异常往往能合理反映出独居老人的生活异常。

（二）大数据平台实现涉老数据可视化分析，支撑政府科学决策

基于华为云大数据平台的数据分析能力，对所有第三方服务机构、老年人服务需求、老年人生活状态等数据进行分析，并通过智能算法实现老年人需求和第三方服务机构服务内容及服务能力的精准对接，提升对老年人群体的主动服务和个性化服务能力。

首先，建立老年人信息数据库并与公安人口库、医保等其他关联数据库对接，再通过融合物联网感知数据及对老年人信息及身体状况等进行全方位的实时掌握，为后续的数据服务运营提供基础。 

其次，我们将老年人的基础数据、健康档案、体检数据、用药管理数据、慢病管理数据、物联网设备数据等汇总到华为云大数据平台，综合分析老年人的健康状况、健康趋势及异常告警提醒。

最终以“一张图”的形式，对全域养老服务的基本情况和数据分析结果进行动态展示，从而支撑政府进行科学决策。

（三）视频云平台提升机构运营效率与政府监管效率

传统的养老机构运营，需要耗费大量安保人力与管理人员，且存在紧急事件发现不及时、运营效率低下等痛点；传统的养老机构监管，需要民政部门定期派人到养老机构现场巡查运营情况，存在浪费人力、机构敷衍等痛点，若雇佣第三方团队进行巡查，则会浪费大量资金。利用信息化手段，可以大大提升养老机构的运营效率与政府的监管效率。

在养老机构设置智能化安防系统，通过“端边云”协同的方式，精细化管理人员资产，智能化识别违规场景，并且可针对特殊场景定制化开发AI识别算法。如发生异常情况，在养老机构的指挥中心大屏进行告警，值班人员根据现场实际情况对老人进行针对性救助。从而降低安保巡逻的人力成本，提高紧急事件处置效率，为老年人打造一个安全的养老环境。

将全省/市所有养老机构的视频监控连接起来形成视频“一张网”，民政部门可在指挥中心实时查看各个养老机构运营状况，降低人力现场巡查成本。同时，通过视频云的AI能力可对养老机构发生的违规行为精准识别，实时弹屏告警，将紧急事件事后回溯机制转变为事中预警机制，极大地提升了民政部门的应急响应能力和监管效率。

（四）智慧养老服务平台建立“政府引导、企业主导、社会参与”的多元共治机制

积极应对人口老龄化是新时代重大国家战略。数字化为老服务以数字化平台联接多元主体、聚合多维资源、播散多样服务，是解决不平衡不充分老龄化问题的重要手段。华为以系统性观念、整合化服务、市场化思维构建智慧养老服务平台，建立“政府引导、企业主导、社会参与”的多元共治机制。

华为智慧养老服务平台采用建设运营一体化模式，整合政府、市场、社会等为老服务资源、主体和资本，针对老年人衣食住医学行游购娱情感等全方位、多样化需求，建设以下四方面内容。

一是打造一个居家养老服务数字化平台，最短时间内精准满足老人需求，动态优化配置平台服务商，打造“大众点评”式的居家养老数字化平台。

二是打造10分钟养老服务生活圈，提供适合老年人的数字化居家养老服务，提升区域养老院、服务供应商的服务覆盖面和服务针对性。

三是打造精准服务的良性运营生态，通过平台开放式的接口，鼓励持续导入各类优质资源和能力，为服务和运营的迭代升级留出空间。

四是打造智能弹性的技术支撑。构建计算弹性扩容、数据专区存储、隐私安全加密、流转全程追溯的数字底座；形成用户数字孪生画像；生成一批符合老龄人口特色的专用算法和智能模型，形成行业模型集市并以微服务形式提供上层SaaS服务调用和对外开放；以传感器、可穿戴设备、边缘推理平台为感知触角，以智慧养老APP为触达媒介，以智能语音、机器视觉等为友好界面，以社会共建共治共享为模式创新，为老人提供线上线下融合的个性化、整体化、点单式服务。

（五）数字家园社区服务平台

老年人群是社区生活的重要参与者，为了加快社区服务智能化升级，持续优化社区资源配置，满足居民尤其是老人的精准化、个性化需求。华为针对社区生活规划设计了“数字家园社区服务平台” 解决方案。

该方案通过人本化、数字化、一体化建设高品质现代数字社区， 营造共建、共享、共治的社区生活，提升老年居民的“获得感、幸福感、安全感”为价值导向。以老年居民在社区生活服务需求为基础，深入社区调研老年人在社区日常生活主要活动内容，以在党建引领下的居民自治为中心进行规划设计：包含党建引领、基层文化宣传、社区治理、政策咨询、报事报修、法律援助及纠纷调解、志愿者管理、社区活动等八大应用场景，致力于全面提升社区基层服务和综合治理能力，帮助老年居民在社区内完成日常的物质、精神、文化需求，深度促进社会文明进步和文化传承发展。

（六）经验成效

华为通过以云为基础，融合AI、IoT、大数据、融合通信、视频、GIS等新技术的数字平台，化繁为简实现对老年服务人群的技术赋能，并基于全球12个OpenLab与合作伙伴面向老年人群需求进行联合创新，打造“无处不在的联接+数字平台+无所不及的智能” 的智慧为老数字底座。

其中，在上海市长宁区，江苏路街道为独居老人安装了智慧水表，若12小时内读数低于0.01立方米，水表会自动报警给街道。居委会干部会第一时间上门探视老人，并将核实情况上报街道责任科室。智慧水表这0.01立方米的读数，将对老人的关爱落到了实处。

智慧养老服务平台正在宝山区孵化，主要在四个方面进行创新。一是以人民为中心的理念创新。真正从老年群体的真实、整体和情感需求出发，从需求侧设计场景架构、数据架构、应用架构和技术架构；以“实用好用爱用受用”为目标，让老年人感受到实实在在的获得感。二是以口碑为核心的服务创新。从建设大众点评式线上服务超市为出发点，让人民的需求成为创新服务的内生力，让人民的使用频度成为服务检验的试金石，让人民的评价口碑成为服务改进的发动机。三是以市场为主体的运营创新。以市场主体为运营方，实现“人民有获益、市场有收益、政府有裨益”。四是以适老为考虑的技术创新。促进新一代信息技术与养老服务需求的深度融合，实现底座有技术底蕴、中枢有技术中立、模型有技术模力、场景有技术场合。

数字家园方案社区服务平台已经在上海市徐汇区虹梅街道、长宁区北新泾街道、普陀区曹杨街道、浦东新区东明街道、书院镇、康桥镇、青浦区白鹤镇、嘉定区华亭镇、菊园街道、黄浦区外滩街道、金山区山阳镇、枫泾镇、静安区宝山路街道、临汾街道等多个街道部署示范点。

在养老领域，通过华为云的数字平台，助力老年人享受更便捷的生活、企业提供更优质的服务、政府实现更科学的决策。在上海，众多应用伙伴和华为一起，优势互补，共建生态，合力建设城市的养老智能体，为城市养老领域发展的科学决策提供先进的手段，从而支撑养老实现数字化，最终打造上海“国际老年友好”的城市名片。